Je to metoda zlepšování se učením od druhých. Smyslem je dosáhnout lepších výkonů ve vlastní organizaci. Je to technika trvalého porovnávání a analyzování procesů (služeb) s účelem zjistit nejlepší praxe (praktické postupy), s nimiž se pak organizace poměřuje.Benchmarking využíváme jako srovnávání. Můžeme srovnávat strategie, výkony (výkonový benchmarking), srovnávání procesy, postupy, technologie atd.